KKK

Tellimuse loomine on väga lihtne. Vajutage valitud toodetele, valige sobiv suurus ja seejärel <Lisa ostukorvi>.

Peale kõikide toodete tellimusele lisamist näete kogu oma tellimuse sisu vajutades üksusele <Ostukorv>, mis asub veebilehel üleval pool paremas nurgas. Peale ostukorvile vajutamist näete oma tellimuse kokkuvõtet. Järgmise sammuna saate valida sobiva makse- ja tarnemeetodi.

Tellimuse vormistamise viimane samm on lisada oma arveldusaadress ja muu tellimuse täitmiseks vajalik teave. Kui soovite, et pakk toimetataks kohale mõnele muule aadressile, mis on erinev teie arveldusaadressist, vajutage lihtsalt <Soovin muuta tarneaadressi>. Avaneb võimalus lisada tarneaadress.

Kui olete juba meie veebilehel registreeritud, logige lihtsalt sisse ja kõik teie andmed täidetakse automaatselt.

Tellimuse loomiseks vajutage üksusele <Esita tellimus>. Teile saadetakse e-kiri tellimuse kinnitusega ja võite oma pakki oodata.

Tellimuse esitamiseks ei pea olema meie veebilehel registreeritud.

Sellegipoolest on registreerimisel palju eeliseid, nagu näiteks oma tellimuse staatuse jälgimise võimalus, automaatselt sisestatud kontaktandmed tellimuse esitamisel või uute pakkumistega uudiskirja saamise võimalus.

Kuna Factcool on e-pood, ilma füüsilise poeta, pole kaupa võimalik eelnevalt proovida.

Meie tabelid, mille leiate iga toote juurest, aitavad teil valida õige suuruse. Kui toode teile ei sobi, saate selle meile järgneva teabe kohaselt tagastada 60 päeva jooksul peale selle kättesaamist.

Meie suuruste tabel, mis on olemas iga toote juures, aitab teil valida õige suuruse.

Kui toode teile ei sobi, saate selle meile järgneva teabe kohaselt tagastada 60 päeva jooksul peale selle kättesaamist.

Enne teie tellimuse pakkimist on teil võimalik muuta järgmisi andmeid: arveldusaadress, tarneaadress, e-post, telefoninumber. Veel on võimalik tooteid tellimusest eemaldada või kogu tellimuse tühistada.

Kui olete huvitatud toodete lisamisest või asendamisest juba esitatud tellimusele, võtke ühendust meie klienditoega e-posti aadressil factcool-ee@factcool.com või telefonil +3726346440. Meil on hea meel teile pakkuda teavet selle kohta, kas teie tellimuse sisu on endiselt võimalik muuta.

Kui olete maksnud tellimuse eest ette GoPay kaudu kaardiga, siis pole kahjuks võimalik tellimusele tooteid lisada ega neid asendada.

Mitme tellimuse ühe pakina saatmine pole kahjuks hetkel võimalik.

Tellimuse tühistamine on võimalik vaid sel juhul kui kaup ei ole veel pakitud. Tellimuse tühistamiseks võtke ühendust meie klienditeenindusega e-posti aadressil factcool-ee@factcool.com või telefoni teel +3726346440.

Tellimuse saatmisega kohustute selle vastu võtma. Kui kaupa vastu ei võeta, palutakse teil tasuda kättetoimetamisega seotud kulud. Kui olete huvitatud vastu võtmata tellimuse uuesti saatmisest, võetakse teilt kohaletoimetamistasu sõltuvalt teie valitud tarnemeetodist.

Saate oma tellimuse eest tasuda:

Valmistage ette oma tellimuse number ning kontrollige selle staatust järgnevat linki kasutades.

Kui olete juba meie veebilehel registreerinud, saate jälgida oma tellimuse staatust tellimuste ajaloos.

Me ei taga kauba otsest tagastamist ja asendamist teiste kaupadega, kuid võite meile ebasobivad tooted tagasi saata täites tagastusvormi. Hiljemalt 14 päeva jooksul peale kauba kättesaamist teostame raha tagasimakse tagastatud toodete eest teie pangakontole ja te saate tellida soovitud suuruses tooted või muu kauba.

Kui te ei saanud tellimuse kinnitust, on võimalik, et sisestate oma e-posti aadressi valesti. Teine võimalus on see, et e-kiri võis minna rämpsposti või reklaami kausta. Kontrollige neid kaustu oma postkastis.

Kui te ei leia tellimuse kinnitust, võtke kindlasti ühendust meie klienditeenindusega e-posti aadressil factcool-ee@factcool.com või telefonil +3726346440. Meil on hea meel saata teile tellimuse kinnitus veelkord.

Kui teie ostukorvis on kõik valitud tooted, klõpsake üksusel <Kassasse>. Saate tellimuse kokkuvõtte. Kokkuvõtte alt leiate kastikese tekstiga <Sisestage kood>. Sisestage sellesse kasti oma kupongikood ja vajutage <Sisesta>. Tellitud kauba hinnale lisatakse automaatselt allahindlust ja teie tellimuse koguhind väheneb.

Kas unustasite tellimuse esitamisel kasutada oma sooduskupongi? Ärge heidke meelt. Valmistage see ette ja võtke kindlasti ühendust meie klienditeenindusega e-posti aadressil factcool-ee@factcool.com või telefoni teel +3726346440. Aitame teil hea meelega lisada allahindluse.

Kui maksite tellimuse eest ette kaardiga GoPay kaudu, siis ei saa kupongi tellimusele enam lisada ja me ei saa teie tellimusele allahindlust lisada. Sellegipoolest ärge kartke meiega ühendust võtta, leiame koos alternatiivse lahenduse.

Meie kindlustusega on kauba kohaletoimetamine turvaline. Paki kadumise või kahjustumise korral saadame teile uue kauba ja esitame kahjunõude kaupa transportivale ettevõttele teie eest.

Tellimuse tarneaeg sõltub toodete tarneajast. Iga toote juures on ostukorvi lisamise valiku all kirje <Väljasaatmise aeg>, mis sisaldab teavet teatud suuruses toote laost väljasaatmise aja kohta.

Kaup saabub tarnijatelt 7-12 tööpäeva jooksul alates tellimuse esitamise kuupäevast. Kaup, mis on meil laos olemas, pakitakse ja saadetakse laost välja 24 tunni jooksul (tööpäevadel).

Tellimuse kohaletoimetamisviisid on järgnevad:

Muidugi. Tellimust esitades on võimalik valida maksmine kullerile kauba kättesaamisel. Sellisel moel maksate kauba eest alles siis kui kuller teile paki kohale toimetab.

Alates 1.1.2020. ei ole võimalik maksta sularahas.

Muude küsimuste korral võtke julgelt ühendust meie klienditeenindusega e-posti aadressil factcool-ee@factcool.com. Vastame hea meelega teie küsimustele ja lahendame kõik taotlused.

Kas toote suurus või lõige ei sobinud teile? Pole midagi, võite teile mitte sobinud tooted tagastada 60 kalendripäeva jooksul peale paki kättesaamist.

Kui soovite toodet tagastada, täitke palun tagastusvorm, kust leiate kogu info tagastamise kohta. Peale tellimuse numbri ja e-posti aadressi sisestamist näete oma tellimuse üksikasju, kus peate valima tagastatava toote ning samuti selle tagastamise põhjuse. Lisaks on vaja täita lahter pangakonto IBAN-numbriga, millele soovite raha tagastust tagastatud kauba eest. Kui olete oma tellimuse eest tasunud kaardiga GoPay kaudu, tagastame teile raha samuti GoPay kaudu.

Tagastatava kauba kättetoimetamise ja muu tagastamisega seotud informatsiooniga seoses teavitame teid e-posti teel.

Kahjuks ei ole meie e-poes võimalik kaupa uue vast välja vahetada. Tagastatud toodete puhul tagastame raha teie poolt tagastusvormi lisatud pangakontole. Kui olete tellimuse eest tasunud kaardiga GoPay kaudu, tagastame teile raha samuti GoPay kaudu.

Ebasobiva kauba saate meile tagasi saata 60 kalendripäeva jooksul alates paki kättesaamise hetkest.

Raha tagastatud kauba eest saadame teile tagasi teie poolt määratud pangakontole 7 päeva jooksul, kuid mitte hiljemalt kui 14 päeva jooksul peale kauba saabumist kaebuste osakonda.

Kahjuks ei ole meie e-poes võimalik kaupa välja vahetada. Tagastatud toodete puhul saadame teile raha tagasi teie pangakontole, mille lisasite tagastamisvormi. Kui olete tellimuse eest tasunud kaardiga GoPay kaudu, tagastame teile raha samuti GoPay kaudu. Raha saadame teile hiljemalt 14 päeva jooksul peale kauba saabumist kaebuste osakonda.

Täites tagastusvormi kiirendate tagastusprotsessi ja paki tuvastamise kiirust.

Kauba saab tagastada DPD kulleriga või DPD pakiautomaadi kaudu. Tagastamine on kliendi kulul. Saadetis tuleb vormistada veebilehel telli.dpd.ee/. Sadetise sihtkohaks tuleb määrata mõlemal juhul DPD Eesti peakontori pakiautomaat, saajaks Factcool ja telefoni numbriks +3726130012. Kaup, mille soovite tagastada, tuleb saata õigelt pakendatud ja soovitavalt originaalpakendis.

Tagastusvormi täitmine on imelihtne. Saate sellele juurdepääsu järgides seda linki.

Pärast tellimuse numbri ja e-posti aadressi sisestamist näete oma tellimuse üksikasju, kus peate valima kauba, mille soovite tagasi saata, samuti selle tagastamise põhjuse.

Tagastamisvormi viimane samm on lisada pangakonto number, kuhu soovite raha tagastust tagastatava kauba eest. Kui olete oma tellimuse eest tasunud kaardiga GoPay kaudu, tagastame teile raha samuti GoPay kaudu.

Muude küsimuste korral võtke julgelt ühendust meie klienditeenindusega e-posti aadressil factcool-ee@factcool.com. Vastame hea meelega teie küsimustele ja lahendame kõik taotlused.

Kas tootega on midagi valesti? Kas tootele on tekkinud defekt, mis pole põhjustatud vale kasutamise tagajärjel? Igale tootele kehtib 24 kuu pikkune garantiiaeg, mille jooksul saate kaebuse esitada ja kahjustunud toote meile tagasi saata.

Enne paki saatmist täitke palun tagastusvorm, kust leiate tagastamisega seotud teabe. Tuleb valida toode, mille kohta soovite kaebuse esitada ja märkida kaebuse põhjus.

Teavitame teid e-posti teel kauba kättesaamisest ning samuti kaebusega seotud protsessist.

Püüame iga garantiijuhtumi lahendada nii kiiresti kui võimalik, et te ei peaks tarbetult kaua ootama. Taotlustega tegeletakse tavapäraselt 30 päeva jooksul peale kauba saabumist kaebuste osakonda.

Muude küsimuste korral võtke julgelt ühendust meie klienditeenindusega e-posti aadressil factcool-ee@factcool.com. Vastame hea meelega teie küsimustele ja lahendame kõik taotlused.

Meie e-poes registreerumine on imelihtne ja kiire.

Kasutajaks registreerumiseks vajutage lehe paremas ülemises nurgas üksusele <Logi sisse>. Avaneb sisse logimise vorm, mille all saate registreeruda. Pärast lingile klõpsamist näete registreerimisvormi, kus peate täitma ainult põhilise info enda kohta ja registreerimine on tehtud.

Nende andmetega saate ligipääsu oma kontole ning saate seal igal ajal kontrollida oma tellimuste staatust.

Üks levinumaid põhjuseid, miks te oma kasutajakontole sisse ei saa logida, on vale e-posti aadress või parool.

Ärge muretsege, kui olete oma parooli unustanud. Registreerimisel antud e-posti aadressi abil saame teile uue parooli genereerida. Klõpsake lihtsalt sellel lingil ja me saadame teile uue parooli.

Kui olete siin esimest korda ning teil ei õnnestu kasutada e-posti aadressi, siis võtke ühendust meie klienditeenindusega e-posti teel factcool-ee@factcool.com või telefoni teel +3726346440. Meil on hea meel teid aidata.

Uus loodud parool saadetakse registreerimise käigus sisestatud e-posti aadressile. Võib juhtuda, et e-kiri saadetakse rämpsposti või reklaami kausta. Palun kontrollige, kas e-kiri võib olla nendes kaustades.

Kui te ei leia uue parooliga e-kirja, võtke kindlasti ühendust meie klienditeenindusega e-posti aadressil factcool-ee@factcool.com või telefonil +376346440.

Tellimuse esitamiseks ei pea olema registreeritud meie e-poes.

Sellegipoolest on registreerimisel palju eeliseid, nagu näiteks oma tellimuse staatuse jälgimise võimalus, automaatselt sisestatud kontaktandmed tellimuse esitamisel või uute pakkumistega uudiskirja saamise võimalus.

Muude küsimuste korral võtke julgelt ühendust meie klienditeenindusega e-posti aadressil factcool-ee@factcool.com. Vastame hea meelega teie küsimustele ja lahendame kõik taotlused.